よくあるご質問

ラッピングしてほしい: ラッピングは承っておりません。
ギフト商品は、一部商品を除きラッピングした状態でのお届けとなります。
ラッピングにつきましては、ギフト商品の詳細ページをご確認ください。

のしを付けてほしい: ギフトセットのみ承っております。
のし紙はすべて「外のし」としております。「内のし」対応はしておりません。

注文確認のメールが届かない: ご登録アドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認の上、迷惑メールフォルダ・プロモーション等の別フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、ドメイン指定受信で当社からのメールアドレスのドメイン「@paxnaturon.com」を許可設定してください。

ご注文内容は、「マイページ」＞「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

注文をキャンセルしたい: キャンセルは、ご注文後30分以内にマイページのご注文履歴から承ります。
ご注文後30分を過ぎた場合でも、「マイページ」＞「ご注文履歴」＞「詳細を見る」を押し、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はキャンセル可能です。

※ボタンが表示されていない場合、出荷準備もしくは配送会社への引き渡し済みのため、キャンセルは承ることができません。

定期便のスキップ（1回休み）については、「定期便の次回お届け分をスキップ（1回休み）したい」の項目をご確認ください。
定期便の解約については、「定期便を解約したい」の項目をご確認ください。

注文ボタンを押したら、注文が受け付けられないと表示された: セキュリティ対策の自動審査を行っています。審査結果によっては、ご注文が成立いたしません。
審査内容・詳細につきましては、お伝えいたしかねます。
ご登録情報・ご注文情報が現在有効なものであるか、今一度ご確認ください。

注文後に、勝手にキャンセルになった: セキュリティ対策の自動審査を行っています。「ご注文確認メール」を受信されていても、審査結果によってはご注文がキャンセルとなる場合があり、その場合はメールにてご連絡いたします。
審査内容・詳細につきましては、お伝えいたしかねます。
ご登録情報・ご注文情報が現在有効なものであるか、今一度ご確認ください。

また、日本国外や私書箱宛、お客様の所在が明確でないお届け先（倉庫、海外転送サービス、購入代行サービス）にはお届けはできません。また、そのご注文をお断りする場合がございます。

注文内容の変更・追加をしたい: ご注文後は、ご注文内容やお届け先などの変更はできません。
注文内容の変更ご希望の場合は、キャンセル後に再注文をお願いいたします。
キャンセル方法はこちらをご確認ください。

手続き途中にエラーが出る: エラーが続く場合は、お問い合わせフォームより下記項目についてご連絡ください。
・エラーが出た状況（お手続きのどの段階で、どのような画面が出たか）
・ご使用のデバイス（iPhone、PC等）
・ご使用のブラウザ
・エラーコード（表示されていた場合）

尚、エラーにより消えてしまったポイントは、24時間経過で元に戻ります。
24時間経ってもポイントが戻らない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入履歴を確認したい: ログインの上、「マイページ」＞「購入履歴」よりご確認ください。

お届け先リストを追加・変更したい: ログインの上、「マイページ」＞「お届け先一覧」で追加・ご変更ください。

領収書を発行してほしい: 領収書はご注文ごとでの発行を承っております。分割、他のご注文とまとめての発行は出来かねます。

●PayPay決済、クレジットカードの場合
弊社にて領収書発行を承ります。
ご注文時に、備考欄に宛名・但書をご入力ください。商品発送後、1週間～10日前後で郵送いたします。

【ご注意】
・紛失による再発行はいたしかねます。
・ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額での発行となります。
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。領収書の日付は下記の通りとなります。
　クレジットカード：商品発送日
　PayPay決済：ご注文日
・お荷物への同梱はできません。

●GMO後払い、代金引換の場合
下記の帳票を領収書としてご利用いただけます。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐため、お手数ですが下記帳票をお送りいただく必要がございます。
　GMO後払い：コンビニエンスストア払いもしくは銀行払いで発行される『払込受領書』
　※スマホ決済（LINE Pay、ゆうちょPay等）の場合は、上記払込受領書は発行されず、弊社発行の領収書のご対応が致しかねますので、ご注意ください。
　代金引換：配送業者がお渡しする『代金引換領収書』

弊社発行の領収書をご希望の場合、上記帳票と引き換えにて発行し、1週間～10日前後で郵送いたします。
お手持ちの帳票と下記項目のメモを弊社までお送りください。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）領収書の宛名・但書

＜送付先住所＞
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町2-7
太陽サービス株式会社　宛

【ご注意】
・紛失による再発行はいたしかねます。
・帳票（『払込受領書』『代金引換領収書』）のご名義はご注文者様名となります。会社名義をご希望の場合は社名で会員登録をしてください。
・お手持ちの帳票の郵送費用はご負担をお願いいたします。
・領収書は、ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額での発行となります。
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。下記が領収書の日付となります。
　　GMO後払い・代金引換：お支払日

お問い合わせ

メール：お問い合わせフォーム
24時間365日受付（返信は弊社営業日内となります）
　　　　　　　　
お電話：0120-470-375
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