太陽油脂株式会社 公式オンラインショップ

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よくあるご質問

会員登録せずに買い物したい
弊社サービスのご利用には、会員登録(無料)が必要です。
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会員登録のメールが届かない
ご登録アドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認の上、迷惑メールフォルダ・プロモーション等の別フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、ドメイン指定受信で当社からのメールアドレスのドメイン「@paxnaturon.com」を許可設定してください。
設定後、再度メールアドレス登録をお願いいたします。
それでも会員登録のメールが届かない場合は、恐れ入りますが、他のドメインのアドレスでご登録をお願いいたします。

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会員登録の内容を確認・変更したい
ログインの上、「マイページ」>「会員情報編集」よりご確認・ご変更いただけます。
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メルマガ・DMの停止はタイムラグがございますので、あらかじめご了承ください。
パスワードを忘れた
下記フォームより、お客様ご自身にてパスワード再設定をお願いいたします。
パスワード再設定画面へ(https://shop.paxnaturon.com/forgot

メールアドレス変更により、パスワード再設定用のメールを受け取れない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話(0120-470-375)でお問合せください。
ご本人様確認後※、新しいメールアドレスへ設定変更いたします。その後、ご自身にてパスワード再設定を行ってください。
※お電話にてご本人確認させていただく場合がございます。
ログインができない
ご入力いただいたメールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームまたはお電話(0120-470-375)でお問合せください。

パスワードをお忘れの場合は、下記フォームよりお客様ご自身にてパスワード再設定をお願いいたします。
パスワード再設定画面へ(https://shop.paxnaturon.com/forgot

ログインができず、改めて新規登録をされた場合、ポイントや履歴を含む旧アカウント情報との統合はできません。
退会(登録情報削除)したい
退会を希望される場合は、下記退会フォームにてお手続きをお願いいたします。
退会フォーム

退会時点で、会員ランク・保有ポイント・クーポンは失効いたします。ランクの復元および再発行は一切承れません。
また、退会後でも、キャンセル連絡のないご注文、次回お届け予定日まで8日を切った定期便は配送をお止めすることができません。
ラッピングしてほしい
ラッピングは承っておりません。
ギフト商品は、一部商品を除きラッピングした状態でのお届けとなります。
ラッピングにつきましては、ギフト商品の詳細ページをご確認ください。
のしを付けてほしい
ギフトセットのみ承っております。
のし紙はすべて「外のし」としております。「内のし」対応はしておりません。
注文確認のメールが届かない
ご登録アドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認の上、迷惑メールフォルダ・プロモーション等の別フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、ドメイン指定受信で当社からのメールアドレスのドメイン「@paxnaturon.com」を許可設定してください。

ご注文内容は、「マイページ」>「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
注文をキャンセルしたい
キャンセルは、ご注文後30分以内にマイページのご注文履歴から承ります。
ご注文後30分を過ぎた場合でも、「マイページ」>「ご注文履歴」>「詳細を見る」を押し、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はキャンセル可能です。

※ボタンが表示されていない場合、出荷準備もしくは配送会社への引き渡し済みのため、キャンセルは承ることができません。

定期便のスキップ(1回休み)については、「定期便の次回お届け分をスキップ(1回休み)したい」の項目をご確認ください。
定期便の解約については、「定期便を解約したい」の項目をご確認ください。
注文ボタンを押したら、注文が受け付けられないと表示された
セキュリティ対策の自動審査を行っています。審査結果によっては、ご注文が成立いたしません。
審査内容・詳細につきましては、お伝えいたしかねます。
ご登録情報・ご注文情報が現在有効なものであるか、今一度ご確認ください。
注文後に、勝手にキャンセルになった
セキュリティ対策の自動審査を行っています。「ご注文確認メール」を受信されていても、審査結果によってはご注文がキャンセルとなる場合があり、その場合はメールにてご連絡いたします。
審査内容・詳細につきましては、お伝えいたしかねます。
ご登録情報・ご注文情報が現在有効なものであるか、今一度ご確認ください。
注文内容の変更・追加をしたい
ご注文後は、ご注文内容やお届け先などの変更はできません。
注文内容の変更ご希望の場合は、キャンセル後に再注文をお願いいたします。
キャンセル方法はこちらをご確認ください。
手続き途中にエラーが出る
エラーが続く場合は、お問い合わせフォームより下記項目についてご連絡ください。
・エラーが出た状況(お手続きのどの段階で、どのような画面が出たか)
・ご使用のデバイス(iPhone、PC等)
・ご使用のブラウザ
・エラーコード(表示されていた場合)

尚、エラーにより消えてしまったポイントは、24時間経過で元に戻ります。
24時間経ってもポイントが戻らない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
購入履歴を確認したい
ログインの上、「マイページ」>「購入履歴」よりご確認ください。
お届け先リストを追加・変更したい
ログインの上、「マイページ」>「お届け先一覧」で追加・ご変更ください。
領収書を発行してほしい
●PayPay決済、クレジットカードの場合
弊社にて領収書発行を承ります。
ご注文時に、備考欄に宛名・但書をご入力ください。商品発送後、1週間~10日前後で郵送いたします。

【ご注意】
・ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額での発行となります。
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。領収書の日付は下記の通りとなります。
 クレジットカード:商品発送日
 PayPay決済:ご注文日
・お荷物への同梱はできません。

●GMO後払い、代金引換の場合
下記の帳票を領収書としてご利用いただけます。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐため、お手数ですが下記帳票をお送りいただく必要がございます。
 GMO後払い:コンビニエンスストア払いもしくは銀行払いで発行される『払込受領書』
 ※スマホ決済(LINE Pay、ゆうちょPay等)の場合は、上記払込受領書は発行されず、弊社発行の領収書のご対応が致しかねますので、ご注意ください。
 代金引換:配送業者がお渡しする『代金引換領収書』

弊社発行の領収書をご希望の場合、上記帳票と引き換えにて発行し、1週間~10日前後で郵送いたします。
お手持ちの帳票と下記項目のメモを弊社までお送りください。
1)ご注文番号(受注番号)
2)ご注文者様のお名前
3)領収書の宛名・但書

<送付先住所>
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町2-7
太陽サービス株式会社 宛

【ご注意】
・紛失による再発行はいたしかねます。
・帳票(『払込受領書』『代金引換領収書』)のご名義はご注文者様名となります。会社名義をご希望の場合は社名で会員登録をしてください。
・お手持ちの帳票の郵送費用はご負担をお願いいたします。
・領収書は、ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額での発行となります。
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。下記が領収書の日付となります。
  GMO後払い・代金引換:お支払日
支払手数料が知りたい
代金引換手数料:330円(税込)(2023年5月1日より)

クレジットカード支払、GMO後払い※、PayPayは手数料無料です。
※ GMO後払いの銀行振込の場合、手数料はお客様負担となります。
支払方法について知りたい
ご利用ガイドの「お支払方法について」をご確認ください。
決済がエラーになる
●クレジットカード
下記カードはご利用いただけないため、エラーが発生いたします。

ご利用いただけないカード
・3Dセキュア2.0非対応のカード(Diners Club等)
・海外発行のカード

●PayPay決済
PayPayでの支払い完了画面の後、弊社サイトへ戻らず画面が閉じられると(通信エラー含む)、ご注文が不成立になる場合がございます。

上記に当てはまらないエラーが発生した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡いただきたい内容
・エラーが発生したご状況
・ご選択のお支払方法
・ご使用のデバイス(iPhone、PC等)
・ご使用のブラウザ(chrome、safari等)
・エラーコード(表示されていた場合)

尚、エラーにより消えてしまったポイントは、24時間経過で元に戻ります。
24時間経ってもポイントが戻らない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
GMO後払いの請求書が荷物に入っていない
請求書は、商品とは別に圧着ハガキにて郵送されます。
商品発送翌日に発行されますので、到着まで1週間~10日ほどお待ちください。

※請求書発行元はGMOペイメントサービス株式会社となります。
商品がまだ届いていないのに、GMO後払いの請求書が届いた
請求書は商品出荷後にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。
連休中や商品の配送状況によっては、請求書が先に到着する場合がございます。
商品到着後に、お支払いをお願いいたします。
GMO後払いを支払い忘れた
お手持ちの請求書でお早めにお支払ください。
請求書は期限切れでもご利用いただけます。

ご入金確認がとれるまで「GMO後払い」の新たなご利用をお断りする場合がございます。
また、GMOペイメントサービス株式会社より、お電話やメール、請求書の再送をする場合がございます。
GMO後払いの請求書が届かない
商品到着から10日経っても請求書が届かない場合は、お問い合わせフォームもしくは、0120-470-375までお電話ください。

※宛名と表札のお名前が異なる場合、郵便が配達されないことがございます。請求書が届かなかった方は、マイページのご登録住所にお間違いがないかご確認の上ご連絡ください。
GMO後払いの請求書を紛失した
GMO ペイメントサービス株式会社の「注文情報確認/お手続き」画面より、再発行申請をお願いいたします。
GMO後払いで注文したら、エラーになった
ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

【ご注意】
・ご利用限度額は累計残高で、55,000円(税込)です。
 この金額は、他店でのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
GMO後払いの請求書を荷物に同梱してほしい
請求書は会員様のご登録住所へ郵送されます。お荷物に同梱できません。
GMO後払いの請求書を荷物の届け先に郵送して欲しい
請求書の宛先は会員様のご登録住所のみとなります。お荷物のお届け先への郵送はできません。
プレゼントなので、GMO後払いの請求書を荷物に同梱しないでほしい
請求書は会員様のご登録住所へ郵送されます。お荷物には同梱されませんのでご安心ください。
GMO後払いの請求書の宛名を変更したい
宛名の変更はできません。
ご住所に「◯◯様方」または「会社名/部署名」を付けて再発行することは可能です。
GMO ペイメントサービス㈱の「注文情報確認/お手続き」画面より、お問い合わせください。
GMO後払いの請求書の送付先住所を変更したい
基本的に、送付先住所はご変更いただけません。
詳しくは、GMO ペイメントサービス株式会社の「注文情報確認/お手続き」画面より、お問い合わせください。
会員登録と別の住所に送り、代金引換にしたい
代金引換は会員登録住所のみでご利用可能です。
会員登録住所以外へお届けする場合は、代金引換はご利用いただけません。
いつ注文商品が発送されるか知りたい
・原則として、配達希望日のない商品はご注文の翌営業日から3営業日以内に出荷いたします。
・当日出荷は行っておりません。
・出荷後に自動メールにてお荷物の追跡番号をお知らせいたします。

【ご注意】
・沖縄県への配送は、商品によっては船便となり、お届けまでに数日かかります。
・下記の場合は、出荷まで通常よりお時間をいただく場合がございます。
 キャンペーン、長期連休前後のご注文
 のし紙指定のあるギフトセット
 大量注文
注文商品を会員登録の住所以外に届けてほしい
ご注文の際に、お届け先をご指定いただけます。
「ご注文手続き」>「配送情報」>「変更」より、お届け先をご設定ください。
ただし、日本国外・私書箱やお客様の所在が明確でないお届け先、海外転送サービス会社にはお届けできません。

また、会員登録とお届け先のご住所が異なる場合、納品書には金額の記載はございません。
(ご依頼主様・お届け先様のお名前、決済方法、商品名、数量を記載)
注文商品を営業所止めにしたい
ご注文の際に、備考欄にご入力ください。
「ご注文手続き」>「配送情報」のお届け先は会員登録住所のままにし、備考欄にご希望の佐川急便の営業所名をご入力ください。弊社にて、営業所止め手配をいたします。

※営業所止めの場合、GMO後払いはご利用いただけません。
商品を複数のお届け先に分けて配送してほしい
1注文につき、1配送先となります。
配送先毎のご注文をお願いいたします。
配送業者が知りたい
佐川急便株式会社での配送となります。
配送状況が知りたい
出荷メールにてお問い合わせ伝票番号をお知らせしております。
佐川急便株式会社のホームページ (輸送状況を調べる) よりご確認ください。
海外へ発送してほしい
海外発送は承っておりません。日本国内のみの発送とさせていただきます。
※海外転送サービスはご利用いただけません。
お届け先が海外転送サービスのご住所の場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
送料が知りたい
お届け先ごとに、合計4,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
4,000円(税込)未満のご注文の場合は、全国一律送料600円(税込)を頂戴いたします。
定期便は送料無料です。
代金引換に手数料はかかるか
手数料は330円(税込)を頂戴いたします(※2023年5月1日より)。
商品の返品・交換したい
ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。
ポイントサービスとは?
ご購入金額(税抜)に応じて、次回のお買い物から使えるポイントが貯まるサービスです。
会員特典ページの「ポイントサービスについて」をご覧ください。
ポイントを使用したい
商品の購入手続き画面で、使用するポイント数をご指定ください。「1ポイント=1円」からご使用いただけます。
※定期便にはご使用いただけません。
ポイントの有効期限は?
有効期限は最終購入日より1年間です。お買い物する度に期限が延長されます。
ポイントを使用して支払い金額が4,000円(税込)未満になった場合の送料は?
ポイント使用前の合計金額を基準とします。ポイントを差し引く前の金額が合計4,000円(税込)以上であれば、送料無料です。
注文時にポイントを使い忘れた
ご注文後にポイントを使用する事は出来ません。ご注文をキャンセルの上、再度ご注文ください。

「マイページ」>「ご注文履歴」>「詳細を見る」を押し、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はキャンセル可能です。
※ボタンが表示されていない場合、出荷準備もしくは配送会社への引き渡し済みのため、キャンセルは承ることができません。
会員ランクとは?
会員ランクは、直近1年間の累計購入金額(税込)によって決まり、ランクが上がるとポイント付与率がアップするサービスです。
詳しくは、会員特典ページの「会員ランクについて」をご覧ください。

※ランク制度は当サイト上でご注文いただいた会員様限定のサービスです。お電話・FAX・郵送でのご注文は対象外となります。
定期便とは?
一部商品を、お客様のご指定のサイクルでお届けするサービスです。
詳しくは「定期便ガイド」をご確認ください
定期便の送料は?
全国どこでも送料無料にてお届けいたします。
定期便と通常の商品を一緒に注文したい
システム上、定期便と通常の商品を一緒に注文手続きすることはできませんが、ご依頼により定期便と通常商品のおまとめ配送を承ります。
定期便と通常商品の同梱配送を希望の場合は、定期便ガイドの「通常注文おまとめ配送について」をご確認ください。
お届けサイクルやお届け日等の変更期限は?
各種ご変更は、次回お届け予定日の8日前までにお手続き下さい。
※ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。
定期便にポイントを使用したい
申し訳ございません。定期便にはポイントをご使用いただけません。
定期便の商品を返品・交換したい

ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。

お届けサイクルを変更したい
ログインの上、「マイページ」>「定期一覧」>「変更依頼」 >「変更依頼フォーム」より、「お届けサイクル変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。
次回のお届け日を変更したい
ログインの上、「マイページ」>「定期一覧」>「変更依頼」 >「変更依頼フォーム」より、「お届け日変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。
定期便の次回お届け分をスキップ(1回休み)したい
ログインの上、「マイページ」 > 「ご注文履歴」にて、次回お届けをスキップしたい定期便商品の「詳細を見る」ボタンを押してください。

PC:画面右側
スマートフォン:画面下部
上記にある「このお届けをスキップする」ボタンよりお手続きください。
お手続き翌日から、「マイページ」>「ご注文履歴」でスキップ後の次回便の情報を確認できます。

【ご注意】
・変更は、次回便お届け予定⽇の8⽇前までとなります。
・ご変更期限を過ぎた定期便は、「このお届けをスキップする」ボタンは表示されません。。
定期便に登録したクレジットカードを変更したい
ログインの上、「マイページ」 > 「カード情報編集」からご変更ください。
定期便購入に使用中のカードを選択し、「変更」ボタンから、カード情報を入力してください。
定期便を解約したい
ログインの上、「マイページ」>「定期一覧」にて解約したい定期の「解約」ボタンを押してお手続きください。
定期便の数量を変更したい
ログインの上、「マイページ」>「定期一覧」>「変更依頼」 >「変更依頼フォーム」より、「数量変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

【ご注意】
・セット商品は、セット数の変更のみ承ります。2本セットを1本にする等の変更は承れません。
・次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。
定期便のお届け先を変更したい
お受取人様が会員登録のご本人様の場合に限り、お届け先の変更を承ります。

●次回便のみ変更する場合(一時的な帰省等)
ログインの上、「マイページ」>「定期一覧」>「変更依頼」 >「変更依頼フォーム」より、 「お届け先変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

●会員登録のご住所も変更する場合(お引越し等)
ログインの上、「マイページ」の「会員情報編集」より、ご自身にて新しいご住所に修正し、「登録」ボタンを押してください。パスワードを入力すると会員情報が変更されます。
続けて、「マイページ」>「定期一覧」>「変更依頼」 >「変更依頼フォーム」より、「お届け先変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

【ご注意】
・「会員情報編集」のみでは、定期便のお届け先は修正されません。必ず「変更依頼フォーム」からもご連絡をお願いいたします。
・次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。(転居の際は、特にご注意ください。)

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