よくあるご質問

会員登録せずに買い物したい

弊社サービスのご利用には、会員登録（無料）が必要です。
ポイント付与、会員ランク特典等の各種サービスをご利用いただけます。

会員登録のメールが届かない

ご登録アドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認の上、迷惑メールフォルダ・プロモーション等の別フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、ドメイン指定受信で当社からのメールアドレスのドメイン「@paxnaturon.com」を許可設定してください。
設定後、再度メールアドレス登録をお願いいたします。
それでも会員登録のメールが届かない場合は、恐れ入りますが、他のドメインのアドレスでご登録をお願いいたします。

会員登録の内容を確認・変更したい

ログインの上、「マイページ」＞「会員情報編集」よりご確認・ご変更いただけます。
ご変更には、パスワードの入力が必要となります。
メルマガ・DMの停止はタイムラグがございますので、あらかじめご了承ください。

パスワードを忘れた

下記フォームより、お客様ご自身にてパスワード再設定をお願いいたします。
パスワード再設定画面へ（https://shop.paxnaturon.com/forgot）

メールアドレス変更により、パスワード再設定用のメールを受け取れない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（0120-470-375）でお問合せください。
ご本人様確認後※、新しいメールアドレスへ設定変更いたします。その後、ご自身にてパスワード再設定を行ってください。
※お電話にてご本人確認させていただく場合がございます。

ログインができない

ご入力いただいたメールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（0120-470-375)でお問合せください。

パスワードをお忘れの場合は、下記フォームよりお客様ご自身にてパスワード再設定をお願いいたします。
パスワード再設定画面へ（https://shop.paxnaturon.com/forgot）

ログインができず、改めて新規登録をされた場合、ポイントや履歴を含む旧アカウント情報との統合はできません。

退会（登録情報削除）したい

退会を希望される場合は、下記退会フォームにてお手続きをお願いいたします。
退会フォーム

退会時点で、会員ランク・保有ポイント・クーポンは失効いたします。ランクの復元および再発行は一切承れません。
また、退会後でも、キャンセル連絡のないご注文、次回お届け予定日まで8日を切った定期便は配送をお止めすることができません。

ラッピングしてほしい

ラッピングは承っておりません。
ギフト商品は、一部商品を除きラッピングした状態でのお届けとなります。
ラッピングにつきましては、ギフト商品の詳細ページをご確認ください。

のしを付けてほしい

ギフトセットのみ承っております。
のし紙はすべて「外のし」としております。「内のし」対応はしておりません。

注文確認のメールが届かない

ご登録アドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認の上、迷惑メールフォルダ・プロモーション等の別フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、ドメイン指定受信で当社からのメールアドレスのドメイン「@paxnaturon.com」を許可設定してください。

ご注文内容は、「マイページ」＞「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

注文をキャンセルしたい

キャンセルは、ご注文後30分以内にマイページのご注文履歴から承ります。
ご注文後30分を過ぎた場合でも、「マイページ」＞「ご注文履歴」＞「詳細を見る」を押し、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はキャンセル可能です。

※ボタンが表示されていない場合、出荷準備もしくは配送会社への引き渡し済みのため、キャンセルは承ることができません。

定期便のスキップ（1回休み）については、「定期便の次回お届け分をスキップ（1回休み）したい」の項目をご確認ください。
定期便の解約については、「定期便を解約したい」の項目をご確認ください。

注文ボタンを押したら、注文が受け付けられないと表示された

セキュリティ対策の自動審査を行っています。審査結果によっては、ご注文が成立いたしません。
審査内容・詳細につきましては、お伝えいたしかねます。
ご登録情報・ご注文情報が現在有効なものであるか、今一度ご確認ください。

注文後に、勝手にキャンセルになった

セキュリティ対策の自動審査を行っています。「ご注文確認メール」を受信されていても、審査結果によってはご注文がキャンセルとなる場合があり、その場合はメールにてご連絡いたします。
審査内容・詳細につきましては、お伝えいたしかねます。
ご登録情報・ご注文情報が現在有効なものであるか、今一度ご確認ください。

また、日本国外や私書箱宛、お客様の所在が明確でないお届け先（倉庫、海外転送サービス、購入代行サービス）にはお届けはできません。また、そのご注文をお断りする場合がございます。

注文内容の変更・追加をしたい

ご注文後は、ご注文内容やお届け先などの変更はできません。
注文内容の変更ご希望の場合は、キャンセル後に再注文をお願いいたします。
キャンセル方法はこちらをご確認ください。

手続き途中にエラーが出る

エラーが続く場合は、お問い合わせフォームより下記項目についてご連絡ください。
・エラーが出た状況（お手続きのどの段階で、どのような画面が出たか）
・ご使用のデバイス（iPhone、PC等）
・ご使用のブラウザ
・エラーコード（表示されていた場合）

尚、エラーにより消えてしまったポイントは、24時間経過で元に戻ります。
24時間経ってもポイントが戻らない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入履歴を確認したい

ログインの上、「マイページ」＞「購入履歴」よりご確認ください。

お届け先リストを追加・変更したい

ログインの上、「マイページ」＞「お届け先一覧」で追加・ご変更ください。

領収書を発行してほしい

領収書はご注文ごとでの発行を承っております。分割、他のご注文とまとめての発行は出来かねます。

●PayPay決済、クレジットカードの場合
弊社にて領収書発行を承ります。
ご注文時に、備考欄に宛名・但書をご入力ください。商品発送後、1週間～10日前後で郵送いたします。

【ご注意】
・紛失による再発行はいたしかねます。
・ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額での発行となります。
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。領収書の日付は下記の通りとなります。
　クレジットカード：商品発送日
　PayPay決済：ご注文日
・お荷物への同梱はできません。

●GMO後払い、代金引換の場合
下記の帳票を領収書としてご利用いただけます。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐため、お手数ですが下記帳票をお送りいただく必要がございます。
　GMO後払い：コンビニエンスストア払いもしくは銀行払いで発行される『払込受領書』
　※スマホ決済（LINE Pay、ゆうちょPay等）の場合は、上記払込受領書は発行されず、弊社発行の領収書のご対応が致しかねますので、ご注意ください。
　代金引換：配送業者がお渡しする『代金引換領収書』

弊社発行の領収書をご希望の場合、上記帳票と引き換えにて発行し、1週間～10日前後で郵送いたします。
お手持ちの帳票と下記項目のメモを弊社までお送りください。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）領収書の宛名・但書

＜送付先住所＞
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町2-7
太陽サービス株式会社　宛

【ご注意】
・紛失による再発行はいたしかねます。
・帳票（『払込受領書』『代金引換領収書』）のご名義はご注文者様名となります。会社名義をご希望の場合は社名で会員登録をしてください。
・お手持ちの帳票の郵送費用はご負担をお願いいたします。
・領収書は、ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額での発行となります。
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。下記が領収書の日付となります。
　　GMO後払い・代金引換：お支払日

支払手数料が知りたい

代金引換手数料：330円(税込)（2023年5月1日より）

クレジットカード支払、GMO後払い※、PayPayは手数料無料です。
※　GMO後払いの銀行振込の場合、手数料はお客様負担となります。

支払方法について知りたい

ご利用ガイドの「お支払方法について」をご確認ください。

決済がエラーになる

●クレジットカード
下記カードはご利用いただけないため、エラーが発生いたします。

ご利用いただけないカード
・3Dセキュア2.0非対応のカード（Diners Club等）
・海外発行のカード

●PayPay決済
PayPayでの支払い完了画面の後、弊社サイトへ戻らず画面が閉じられると（通信エラー含む）、ご注文が不成立になる場合がございます。

上記に当てはまらないエラーが発生した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡いただきたい内容
・エラーが発生したご状況
・ご選択のお支払方法
・ご使用のデバイス（iPhone、PC等）
・ご使用のブラウザ（chrome、safari等）
・エラーコード（表示されていた場合）

尚、エラーにより消えてしまったポイントは、24時間経過で元に戻ります。
24時間経ってもポイントが戻らない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

GMO後払いの請求書が荷物に入っていない

請求書は、商品とは別に圧着ハガキにて郵送されます。
商品発送翌日に発行されますので、到着まで1週間～10日ほどお待ちください。

※請求書発行元はGMOペイメントサービス株式会社となります。

商品がまだ届いていないのに、GMO後払いの請求書が届いた

請求書は商品出荷後にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。
連休中や商品の配送状況によっては、請求書が先に到着する場合がございます。
商品到着後に、お支払いをお願いいたします。

GMO後払いを支払い忘れた

お手持ちの請求書でお早めにお支払ください。
請求書は期限切れでもご利用いただけます。

ご入金確認がとれるまで「GMO後払い」の新たなご利用をお断りする場合がございます。
また、GMOペイメントサービス株式会社より、お電話やメール、請求書の再送をする場合がございます。

GMO後払いの請求書が届かない

商品到着から10日経っても請求書が届かない場合は、お問い合わせフォームもしくは、0120-470-375までお電話ください。

※宛名と表札のお名前が異なる場合、郵便が配達されないことがございます。請求書が届かなかった方は、マイページのご登録住所にお間違いがないかご確認の上ご連絡ください。

GMO後払いの請求書を紛失した

GMO ペイメントサービス株式会社の「注文情報確認/お手続き」画面より、再発行申請をお願いいたします。

GMO後払いで注文したら、エラーになった

ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

【ご注意】
・ご利用限度額は累計残高で、55,000円（税込）です。
　この金額は、他店でのGMO後払いご利用分（残高）も含まれますのでご注意ください。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

GMO後払いの請求書を荷物に同梱してほしい

請求書は会員様のご登録住所へ郵送されます。お荷物に同梱できません。

GMO後払いの請求書を荷物の届け先に郵送して欲しい

請求書の宛先は会員様のご登録住所のみとなります。お荷物のお届け先への郵送はできません。

プレゼントなので、GMO後払いの請求書を荷物に同梱しないでほしい

請求書は会員様のご登録住所へ郵送されます。お荷物には同梱されませんのでご安心ください。

GMO後払いの請求書の宛名を変更したい

宛名の変更はできません。
ご住所に「◯◯様方」または「会社名/部署名」を付けて再発行することは可能です。
GMO ペイメントサービス㈱の「注文情報確認/お手続き」画面より、お問い合わせください。

GMO後払いの請求書の送付先住所を変更したい

基本的に、送付先住所はご変更いただけません。
詳しくは、GMO ペイメントサービス株式会社の「注文情報確認/お手続き」画面より、お問い合わせください。

会員登録と別の住所に送り、代金引換にしたい

代金引換は会員登録住所のみでご利用可能です。
会員登録住所以外へお届けする場合は、代金引換はご利用いただけません。

いつ注文商品が発送されるか知りたい

・原則として、配達希望日のない商品はご注文の翌営業日から３営業日以内に出荷いたします。
・当日出荷は行っておりません。
・出荷後に自動メールにてお荷物の追跡番号をお知らせいたします。

【ご注意】
・沖縄県への配送は、商品によっては船便となり、お届けまでに数日かかります。
・下記の場合は、出荷まで通常よりお時間をいただく場合がございます。
　キャンペーン、長期連休前後のご注文
　のし紙指定のあるギフトセット
　大量注文

注文商品を会員登録の住所以外に届けてほしい

ご注文の際に、お届け先をご指定いただけます。
「ご注文手続き」＞「配送情報」＞「変更」より、お届け先をご設定ください。

会員登録とお届け先のご住所が異なる場合、納品書には金額の記載はございません。
（ご依頼主様・お届け先様のお名前、決済方法、商品名、数量を記載）

※日本国外や私書箱宛、お客様の所在が明確でないお届け先（倉庫、海外転送サービス、購入代行サービス）にはお届けはできません。また、そのご注文をお断りする場合がございます。

配送業者が知りたい

佐川急便株式会社での配送となります。

置き配サービスを利用したい

別途、佐川スマートクラブ会員にご登録いただき、お客様ご自身で置き配のご指定をしていただく必要がございます。
注文画面の備考欄にご入力いただきました内容は伝票に記載致しますが、置き配されない可能性がありますのでご注意ください。また、お支払方法が代金引換の場合に置き配のご利用はできません。
操作方法の詳細は、佐川急便HPよりご確認ください。
※佐川急便の置き配サービスは2024年9月2日～開始したサービスです。

注文商品を営業所止めにしたい

ご注文の際に、備考欄にご入力ください。
「ご注文手続き」＞「配送情報」のお届け先は会員登録住所のままにし、備考欄にご希望の佐川急便の営業所名をご入力ください。弊社にて、営業所止め手配をいたします。

※営業所止めの場合、GMO後払いはご利用いただけません。

商品を複数のお届け先に分けて配送してほしい

1注文につき、1配送先となります。
配送先毎のご注文をお願いいたします。

配送状況が知りたい

出荷メールにてお問い合わせ伝票番号をお知らせしております。
佐川急便株式会社のホームページ （輸送状況を調べる） よりご確認ください。

海外へ発送してほしい

海外発送は承っておりません。日本国内のみの発送とさせていただきます。
※海外転送サービス、購入代行サービスはご利用いただけません。ご注文はキャンセルとさせていただきます。

送料が知りたい

お届け先ごとに、合計4,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。
4,000円（税込）未満のご注文の場合は、全国一律送料600円（税込）を頂戴いたします。
定期便は送料無料です。

代金引換に手数料はかかるか

手数料は330円（税込）を頂戴いたします（※2023年5月1日より）。

商品の返品・交換したい

ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。

ポイントサービスとは？

ご購入金額(税抜)に応じて、次回のお買い物から使えるポイントが貯まるサービスです。
会員特典ページの「ポイントサービスについて」をご覧ください。

ポイントを使用したい

商品の購入手続き画面で、使用するポイント数をご指定ください。「1ポイント＝1円」からご使用いただけます。
※定期便にはご使用いただけません。

ポイントの有効期限は？

有効期限は最終購入日より1年間です。お買い物する度に期限が延長されます。

ポイントを使用して支払い金額が4,000円（税込）未満になった場合の送料は？

ポイント使用前の合計金額を基準とします。ポイントを差し引く前の金額が合計4,000円（税込）以上であれば、送料無料です。

注文時にポイントを使い忘れた

ご注文後にポイントを使用する事は出来ません。ご注文をキャンセルの上、再度ご注文ください。

「マイページ」＞「ご注文履歴」＞「詳細を見る」を押し、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はキャンセル可能です。
※ボタンが表示されていない場合、出荷準備もしくは配送会社への引き渡し済みのため、キャンセルは承ることができません。

会員ランクとは？

会員ランクは、直近1年間の累計購入金額（税込）によって決まり、ランクが上がるとポイント付与率がアップするサービスです。
詳しくは、会員特典ページの「会員ランクについて」をご覧ください。

※ランク制度は当サイト上でご注文いただいた会員様限定のサービスです。お電話・FAX・郵送でのご注文は対象外となります。

定期便とは？

一部商品を、お客様のご指定のサイクルでお届けするサービスです。
詳しくは「定期便ガイド」をご確認ください

定期便の送料は？

全国どこでも送料無料にてお届けいたします。

定期便と通常の商品を一緒に注文したい

システム上、定期便と通常の商品を一緒に注文手続きすることはできませんが、ご依頼により定期便と通常商品のおまとめ配送を承ります。
定期便と通常商品の同梱配送を希望の場合は、定期便ガイドの「通常注文おまとめ配送について」をご確認ください。

お届けサイクルやお届け日等の変更期限は？

各種ご変更は、次回お届け予定日の８日前までにお手続き下さい。
※ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。

定期便にポイントを使用したい

申し訳ございません。定期便にはポイントをご使用いただけません。

定期便の商品を返品・交換したい

ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。

お届けサイクルを変更したい

ログインの上、「マイページ」＞「定期一覧」＞「変更依頼」 ＞「変更依頼フォーム」より、「お届けサイクル変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。

次回のお届け日を変更したい

ログインの上、「マイページ」＞「定期一覧」＞「変更依頼」 ＞「変更依頼フォーム」より、「お届け日変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。

定期便の次回お届け分をスキップ（1回休み）したい

ログインの上、「マイページ」 ＞ 「ご注文履歴」にて、次回お届けをスキップしたい定期便商品の「詳細を見る」ボタンを押してください。

ＰＣ：画面右側
スマートフォン：画面下部
上記にある「このお届けをスキップする」ボタンよりお手続きください。
お手続き翌日から、「マイページ」＞「ご注文履歴」でスキップ後の次回便の情報を確認できます。

【ご注意】
・変更は、次回便お届け予定⽇の8⽇前までとなります。
・ご変更期限を過ぎた定期便は、「このお届けをスキップする」ボタンは表示されません。。

定期便に登録したクレジットカードを変更したい

ログインの上、「マイページ」 ＞ 「カード情報編集」からご変更ください。
定期便購入に使用中のカードを選択し、「変更」ボタンから、カード情報を入力してください。

定期便を解約したい

ログインの上、「マイページ」＞「定期一覧」にて解約したい定期の「解約」ボタンを押してお手続きください。

定期便の数量を変更したい

ログインの上、「マイページ」＞「定期一覧」＞「変更依頼」 ＞「変更依頼フォーム」より、「数量変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

【ご注意】
・セット商品は、セット数の変更のみ承ります。２本セットを１本にする等の変更は承れません。
・次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。

定期便のお届け先を変更したい

お受取人様が会員登録のご本人様の場合に限り、お届け先の変更を承ります。

●次回便のみ変更する場合（一時的な帰省等）
ログインの上、「マイページ」＞「定期一覧」＞「変更依頼」 ＞「変更依頼フォーム」より、 「お届け先変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

●会員登録のご住所も変更する場合(お引越し等)
ログインの上、「マイページ」の「会員情報編集」より、ご自身にて新しいご住所に修正し、「登録」ボタンを押してください。パスワードを入力すると会員情報が変更されます。
続けて、「マイページ」＞「定期一覧」＞「変更依頼」 ＞「変更依頼フォーム」より、「お届け先変更」を選んで、変更内容をご入力ください。確認・対応後、メールにてご連絡いたします。

【ご注意】
・「会員情報編集」のみでは、定期便のお届け先は修正されません。必ず「変更依頼フォーム」からもご連絡をお願いいたします。
・次回お届け予定⽇の8⽇前までにご連絡ください。ご変更期限を過ぎてのご依頼は、次回便お届け後に適用されます。（転居の際は、特にご注意ください。）