よくあるご質問FAQ

問い合わせ先を教えてください
メール:お問い合わせフォーム
24時間365日受付(返信は弊社営業日内となります)
        
お電話:0120-470-375
受付日時:火・水・木(10:00~12:30、13:30~15:00)[祝日、GW、夏季休業、年末年始を除く]

※受付時間の短縮に伴い、お電話が繋がりにくい場合がございます。何卒ご了承下さい。
よくある質問及び、お問い合わせフォームをご利用いただけますと幸いです。
ラッピングはできますか?
ギフトセット以外の商品については、ラッピングは承っておりません。
ギフト商品につきましては、一部商品を除きラッピングした状態でのお届けとなります。
のし紙はつけられますか?
ギフトセットのみ承っております。ご注文確認の際にのし紙の種類をご選択ください。
会員登録せずに買い物できますか?
弊社サービスをご利用いただく際は、新規会員登録(無料)していただく必要がございます。
ポイント付与等のサービスをご利用いただけます。
会員登録のメールが届きません
ご登録アドレスに誤りがないか、またご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認ください。
迷惑メールフォルダ等の別フォルダに振り分けられてる場合もございますので、そちらもご確認ください。
◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、当社からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@taiyo-service.co.jp」を許可するように設定してください。
 ※「info@」などアカウント(ドメイン前方)を指定拒否している場合には、ドメイン指定しても届かない場合があります。あわせて「info@taiyo-service.co.jp」を指定受信リストに追加をお願いします。
設定が終わりましたら、再度メールアドレス登録をお願いいたします。
登録内容を確認・変更したいときは?
ログインの上、マイページの『会員登録内容の変更』よりご確認・ご変更いただけます。
メルマガ・DMの停止はタイムラグがございますのであらかじめご了承ください。
パスワードを忘れたときは?
「ログイン」画面のパスワードをお忘れの方はこちらよりお問い合わせいただきますと、新しくパスワードが発行されます。ログイン後、ご自身にてパスワードをご変更下さい。
ログインができないときは?
ご入力のアドレスがご登録のメールアドレスと異なっているか、パスワードが間違っている可能性があります。
「ログイン」画面のパスワードをお忘れの方はこちらよりパスワードを再発行いただくか、 お問い合わせフォームまたはお電話0120-470-375までご連絡ください。
マイページでは何ができますか?
購入履歴の確認や会員情報の確認・変更、お届け先の追加・変更ができます。
定期購入一覧画面からは、お申込いただいた定期商品の再開・1回お休み、解約(停止)、お支払い方法の変更、契約状況についてご確認・変更ができます。
退会(登録情報削除)したいのですが
退会を希望される場合は、こちらの退会フォームにてお手続きをお願いいたします。
(登録情報の削除により、お持ちのポイントは失効いたします。再発行は一切承れませんのでご注意ください。)
退会後でも、キャンセルのご連絡のない受注分や、次回お届け予定日まで7日を切った定期便については配送をお止めすることができませんので、あらかじめご了承ください。
ショップからのメールが届きません
当サイトではご登録のアドレス宛てに、各種お知らせメールを自動で配信いたします。 これらのメールが届かない場合は、ご登録アドレスに誤りがないか、またご使用PC・携帯電話のセキュリティ設定をご確認ください。
迷惑メールフォルダ等の別フォルダに振り分けられてる場合もございますので、そちらもご確認ください。
◆迷惑メールやなりすまし拒否の設定をされている方は、当社からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@taiyo-service.co.jp」を許可するように設定してください。
 ※「info@」などアカウント(ドメイン前方)を指定拒否している場合には、ドメイン指定しても届かない場合があります。あわせて「info@taiyo-service.co.jp」を指定受信リストに追加をお願いします。
新規会員登録のメールが届かない方は、メール設定後に再度メールアドレスの登録をお願いいたします。
注文のキャンセル方法を教えてください
お問合せフォームまたはお電話0120-470-375までご連絡ください。(弊社営業日内の受付となります)
※出荷作業の段階によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。ご了承ください。
注文内容の変更・追加はできますか?
Web Shopからのご注文は自動で一括処理されるため、ご注文が完了した後は、ご注文内容やお届け先などの変更ができません。
注文内容に変更が生じた場合、一旦キャンセルしていただいた後(「注文のキャンセル方法を教えてください」参照)、再注文をお願いします。
購入履歴を確認したい
ログインの上、マイページの『購入履歴』よりご確認ください。
お届け先リストを変更・追加したい
ログインの上、マイページの「会員登録内容の変更」>「お届け先追加・変更」よりお手続きください。
領収書を発行してほしい
下記の帳票が会計法規上正式に認められる領収書となります。

クレジットカード
ご利用のカード会社から送付される『利用明細書』

GMO後払い
お支払い時の『払込受領書』

代金引換
配送業者がお渡しする『代金引換領収書』
        
◆ご注意◆
・紛失による再発行はいたしかねます。
・ご名義はご注文者様名となりますので、会社名義の場合は社名で会員登録をしてください。
・領収書の宛名変更・但書が必要な場合は、次項目【領収書の宛名変更はできますか?】をご確認ください。

領収書の宛名変更はできますか?
下記をご確認の上、発行をご依頼ください。
1週間~10日前後で郵送いたします。
          
◆ご注意◆
・宛名と但書は、空欄や上様での発行はいたしかねます。
・領収書の日付指定はお受けできません。


クレジットカード
ご注文の際に、備考欄へ宛名と但書をご記入ください。
領収書日付は商品発送日となります。

GMO後払い・代金引換
領収書と引き換えにて発行いたします。
お手持ちの領収書を弊社までお送りください。
領収書日付はお支払い日となります。

封書には「領収書発行希望」とご明記のうえ、下記内容をお知らせください。

<お知らせいただく項目>
1)ご注文番号(受注番号)
2)ご注文者様のお名前
3)領収書の宛名・但書

<送付先住所>
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町2-7
太陽サービス株式会社 宛

恐れ入りますが、お手持ちの領収書の郵送費用はご負担をお願いいたします。
支払手数料はかかりますか?
クレジットカード支払、代金引換、コンビニ払い(GMO後払い)全て手数料無料です。
※GMO後払いの銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
GMO後払いとは何ですか?
商品を受け取った後に、請求書でコンビニ・銀行からお支払いができる後払い決済サービスです。
GMOペイメントサービス株式会社が提供しております。
郵便局ではお支払いいただけませんのでご注意ください。
GMO後払いを選びましたが、請求書が入っていません
商品出荷後、商品とは別に圧着ハガキにて請求書を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。

※請求書発行元はGMOペイメントサービス株式会社となります。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
商品がまだ届いていないのに、GMO後払いの請求書が届きました
請求書は商品出荷後にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。
連休中や商品の配送状況によっては、請求書が先に到着する場合がございます。
商品到着後に、お支払いの程よろしくお願いいたします。
GMO後払いの支払いを忘れていました
再度請求書が郵送されますので、請求書がお手元に届きましたら、請求書記載の期限までにお支払いください。
期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金確認がとれるまで【GMO後払い】の新たなご利用をお断りすることがございます。
GMO後払いの請求書が届かない、紛失してしまいました
再発行の手配をいたしますので、お問い合わせフォームもしくは、0120-470-375までお電話ください。
GMO後払いにしましたが、エラーになってしまいました
ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。

・ご利用限度額は累計残高で、55,000円(税込)です。
この金額は、他店でのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。

・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。
商品の転送サービスもご利用いただけません。
GMO後払いの請求書を荷物に同梱できますか?
請求書はご注文者のご住所へ別送となります。お届け先には同梱できませんのでご注意ください。
贈り物なのですが、GMO後払いは利用できますか?
ご利用いただけます。請求書は商品出荷後にご注文者様のご住所へ郵送されます。
請求書の宛名を変更できますか?
ご注文の際に入力いただいた購入者様情報が、契約者(請求先)となります。
契約者の変更はいたしかねますので、代理名義での注文はご遠慮ください。
請求書の送付先住所を変更できますか?
下記のGMO ペイメントサービス㈱のよくある質問のページをご確認の上、お手続きいただきますようお願いいた します。
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
注文した商品はいつ届きますか?
・ 原則として、ご注文翌日~3営業日を目安に倉庫より出荷いたします。
※当日出荷は行っておりません。
・ギフトセットのご注文の場合は、さらに2~3日お時間をいただきます。
 (のし希望の場合や多数のご注文の場合もお時間をいただきます。)
・出荷が完了いたしましたら自動メールにてお知らせいたします。

【ご注意】
・キャンペーン期間中は、ご注文混雑により通常時よりお届けが遅くなる場合があります。
・祝祭日休業をはさむ場合は出荷が繰り延べされます。
(GW・夏季休業・年末年始の発送予定は、WebShopのお知らせに掲示します。)
・在庫状況等により出荷が遅れる場合はご連絡いたします。
・沖縄県への配送は、商品によっては船便となり、お届けまでに数日かかる場合があります。
商品を自宅、勤務先以外に届けられますか?
贈り物や帰省先など、ご指定いただいた住所へお届けいたします。
商品を複数のお届け先に分けて配送はできますか?
1注文1配送先のみとなります。
複数のお届け先の場合、お手数おかけいたしますが、配送先毎にご注文をお願いいたします。
配達日時指定はできますか?
申し訳ございませんが、配達日の指定は承れません。平日・土日祝・指定なしのいずれかで承ります。
時間は、午前中(8時~12時)・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時からお選びいただけます。
なお、ご指定いただいても交通事情等により遅れる場合もございます。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸株式会社での配送となります。
配送状況が知りたい
出荷メールにてお問い合わせ伝票番号をお知らせしておりますので、ヤマト運輸株式会社のホームページ(クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)よりご確認ください。
海外発送はできますか?
日本国内のみの発送とさせていただきます。
送料を教えてください
お届け先ごとに、合計4,000円(税込)以上お買い上げで、全国一律送料無料でお届けいたします。
4,000円(税込)未満のご注文の場合は全国一律送料600円(税込)を頂戴いたします。
定期便は全国一律送料無料です。
代引き手数料はかかりますか?
代引き手数料は無料です。
商品の返品・交換したい
通常のお買い物について
納品書または請求書をご確認の上、お問い合わせフォームもしくは0120-470-375までお電話ください。
・事前連絡なしでの商品の返品・交換はお受けすることができませんので、必ず事前にご連絡ください。

≪お届けした商品に、破損、不良品、品違い、品不足があった場合≫
返品・交換期限:商品到着より8日以内
返品・交換送料:当方負担
各種手数料:当方負担

≪お客様のご都合による場合(ご注文間違い等)≫
返品は未開封の場合に限らせていただきます。
返品期限:商品到着より8日以内
返品送料:お客様ご負担

上記以外に、返金のための口座振込手数料・代引ご利用の場合は代引手数料がお客様のご負担となります。
また、返品後のご注文商品の合計金額が4,000円(税込)未満となる場合は、最初にお届けした時の送料もお客様のご負担となります。
返品商品の金額から上記送料・手数料を差し引いた金額をご指定の口座にご返金いたします。
※事前連絡のない返品、転売目的が疑われる大量購入、度重なる返品が確認された場合等は、返品をお断りする場合があります。また、以後のお取引をお断りする場合があります。

定期商品について
納品書または請求書をご確認の上、お問い合わせフォームもしくは0120-470-375までお電話ください。
・事前連絡なしでの商品の返品・交換はお受けすることができませんので、必ず事前にご連絡ください。

≪お届けした商品に、破損、不良品、品違い、品不足があった場合≫
返品・交換期限:商品到着より8日以内
返品・交換送料:当方負担
各種手数料:当方負担

≪お客様のご都合による場合≫
ご返品は1回目の定期便商品で未開封の場合に限らせていただきます。
返品期限:商品到着より8日以内
返品送料:お客様ご負担

上記以外に、返金のための口座振込手数料・代引ご利用の場合は代引手数料がお客様のご負担となります。
また、最初にお届けした時の送料もお客様のご負担となります。
返品商品の金額から上記送料・手数料を差し引いた金額をご指定の口座にご返金いたします。
※事前連絡のない返品、度重なる返品が確認された場合等は、返品をお断りする場合があります。また、以後のお取引をお断りする場合があります。

2回目以降にお届けした商品につきましては、お客様都合による返品はお受けすることができません。
ポイントサービスについて教えてください
PAX NATURON Web Shopのポイントサービスはご購入金額(税抜)に応じてポイントがたまるお得なサービスです。
ご購入金額(税抜)の1%がポイントとして還元され、1ポイント=1円として、PAX NATURON Web Shopでの次回以降のお買い物にご使用いただけます。

・PAX NATURON Web Shop ポイントは、当サイト上で会員登録をされたインターネット会員さま限定のサービスです。

・ご購入商品毎にポイントが計算されます。
(例)1250円(税抜)の商品を3点購入した場合、1250×1%=12ポイント(小数点以下切捨)、12×3点=36ポイント還元となります。

・ポイントは商品発送後に反映されます。※送料にポイントは付きません。

・ポイントはご本人様のみ使用可能です。

・ポイントを使用して購入する場合、ポイント使用分を差し引かず商品金額(税抜)に対してポイントを還元します。
(例)3,000円(税抜)の商品を1,000ポイント使用して購入しても、30ポイント還元となります。

・送料にはポイントをご使用いただけません

・定期便のご購入にはポイントをご使用いただけません。

・特別販売品等、ポイントの付与されない商品がある場合がございます。

・商品の返品・キャンセルをした場合、その商品で獲得したポイントは消滅します。

・ポイントを使用して購入した商品を返品・キャンセルした場合、ご使用分ポイントはお客様のポイント残高にお戻しします。
※ポイントが戻されるまでには、返品後2週間程かかります。
ポイントはいつ使えますか?
商品ご購入の際、お支払方法の選択画面にて、使用するポイントをご指定ください。
※定期便にはご使用いただけません。
ポイントに有効期限はありますか?
最終購入日より1年間が有効期限となります。
ポイントを使用して合計4,000円(税込)未満になった場合の送料は?
送料無料は、ポイント使用前の合計金額が基準となります。ポイントを差し引く前の金額が合計4,000円(税込)以上であれば、送料無料です。
なお、ポイントは送料にはご使用いただけません。
注文後にポイントを使うことはできますか?
ご注文後の変更は承れませんのでご注意ください。
定期便とは何ですか?
素肌レシピの一部商品について、お客様のご希望のサイクルで商品を定期的にお届けするサービスです。
(サイクルは、30日/45日/60日/90日 からお選びいただけます)
詳しくは定期便のご案内のページ、定期購入利用規約をご確認ください。
定期便に送料はかかりますか?
全国一律送料無料にてお届けいたします。
定期便に別の商品を同梱することはできますか?
申し訳ございません。システム上、定期便に他の商品を同梱することはできません。
『出荷準備のお知らせ』メールが届いてから、サイクルやお休み等の変更はできますか?
申し訳ございません。受注メール送付後の各種ご変更は承れません。
各種ご変更は、次回お届け予定日の7日前までにお手続き下さい。
定期便にポイントは利用できますか?
申し訳ございません。定期便にはポイントをご使用いただけません。
定期便の商品を返品・交換したいのですが

納品書または請求書をご確認の上、お問い合わせフォームもしくは0120-470-375までお電話ください。
・事前連絡なしでの商品の返品・交換はお受けすることができませんので、必ず事前にご連絡ください。

≪お届けした商品に、破損、不良品、品違い、品不足があった場合≫
返品・交換期限:商品到着より8日以内
返品・交換送料:当方負担
各種手数料:当方負担

≪お客様のご都合による場合≫
ご返品は1回目の定期便商品で未開封の場合に限らせていただきます。
返品期限:商品到着より8日以内
返品送料:お客様ご負担

上記以外に、返金のための口座振込手数料・代引ご利用の場合は代引手数料がお客様のご負担となります。
また、最初にお届けした時の送料もお客様のご負担となります。
返品商品の金額から上記送料・手数料を差し引いた金額をご指定の口座にご返金いたします。
※事前連絡のない返品、度重なる返品が確認された場合等は、返品をお断りする場合があります。また、以後のお取引をお断りする場合があります。

2回目以降にお届けした商品につきましては、お客様都合による返品はお受けすることができません。

定期便のサイクル変更はどうしたらよいですか?
お問い合わせフォームもしくは0120-470-375までお電話ください。
次回お届け予定日の7日前まで変更可能です。
次回のお届け日を変更したいのですが
お問い合わせフォームもしくは0120-470-375までお電話ください。
次回お届け予定日の7日前まで変更可能です。
定期便の次回お届け分をお休みするにはどうしたらよいですか?
ログインの上、マイページ『定期便確認・変更』よりお手続きをお願いします。
次回お届け予定日の7日前まで変更可能です。
※連続でお休みをすることはできません。サイクル変更にてお客様に合った購入間隔に変更をお願いいたします。
定期便を解約するにはどうしたらよいですか?
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休んでいた定期便を再開したい場合は?
ログインの上、マイページ『定期購入一覧画面』より、再開のお手続きをお願いいたします。
定期便をクレジットカードで申込みしていたはずなのに、GMO後払いになりました
クレジットカードの有効期限切れ等、カードが利用できない状況で定期便発送時期になりますと、以降の支払いが自動でGMO後払いに変更になります。
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